1月9日，镇江南火车站内人来人往，几个头戴小红帽、身穿红马甲的身影，在人群中显得格外醒目。他们有的帮助乘客正确使用自动售票机，有的维持安检秩序，有的引导乘客进站，有的帮助乘客拎行李。这是索普义工团在镇江南站服务点开展的首次义工服务，9名来自集团战略发展投资部的义工参与服务活动。

进入“三九”后的第一天，镇江的早晨虽然有点“冻手冻脚”，但这却阻挡不了义工们热心服务的匆匆脚步。大多数义工家住较远，不过仍旧早早地来到南站。“高铁没赶上，在哪里改签车票？”正在换义工服，还在集结当中的义工团，就已经接到了今天的第一单“生意”。在义工的指引下，这名乘客及时来到人工售票窗口进行了改签。随后，义工们开始了分头行动。

在自动售票机前，细心的义工发现，虽然火车票网上购票系统和车站自动售票机已投用多年，仍旧有不少乘客不会使用或者无法流畅使用这些售票机。于是，义工们把工作的重点放在了帮助乘客使用自动售票机上，当看到乘客们都拿到了自己所需的车票进入候车区时，义工们的脸上也露出了灿烂的笑容。

候车厅里，一对老夫妻向索普义工“求助”。他们携带的行李较多，但是由于高铁站早已取消了站台票出售和行李托运服务，他们的子女无法进站送行。与此同时，乘坐同车次的一位带小孩的女士也遇到了麻烦。她抱着小孩，推着一辆婴儿车，还要带一大包行李，进站检票、上车都十分不便。义工团主动伸出援手，紧急召集了四名义工，帮助他们拿行李来到站台，并准确找到他们所在车厢，热心而又高效的服务受到了乘客们的连声感激。

一个上午很快过去，不少义工还是第一次参加活动，他们用自己充满爱心的实际行动，为这些冬日里来去匆匆的乘客送去了温暖，是“普惠民生、大爱索普”的集中体现。